“We moesten met de billen bloot.
Het resultaat is een applicatie die naar behoren functioneert”
Vervanging boekingssysteem
Riksja Travel is aanbieder van verre reizen op maat. Klanten kunnen met bouwstenen zelf hun ideale reis samenstellen en offertes opvragen. De medewerkers van Riksja Travel maken vervolgens op basis van deze offertes de nodige reserveringen en regelen alle betalingen. Hiervoor maakte Riksja Travel tot voor kort gebruik van een boekingssysteem dat ze zelf hebben ontwikkeld. Toen dit aan vervanging toe bleek is er gekozen voor een oplossing van een bestaande aanbieder. Daarvan werd eerst het CRM gedeelte geïmplementeerd met de bedoeling uiteindelijk op het gehele pakket over stappen.
Robbert Homburg, ICT Manager bij Riksja: “Voor ons is het boekingssysteem het hart van de organisatie. Dat moet optimaal draaien, ook bij maximale bezetting en gebruik. Omdat we er zelf niet uitkwamen en ook de leverancier niet kon achterhalen wat het probleem was heb ik een bekende die bij Sciante werkt gevraagd te komen kijken”.
Onverklaarbare storingen
Waar het systeem eerst goed leek te functioneren, begon het na enige tijd toch te haperen. Het begon met kleinere, onverklaarbare storingen maar op een gegeven moment traden er echter grotere problemen op. Dat speelde met name als er meer dan tien mensen tegelijk gebruik maakten van het systeem. Bij een organisatie met 150 mensen in Nederland, 150 in Duitsland en 30 in Engeland niet ideaal.
Vinger op de zere plek
Na een uitgebreide scan die meer dan alleen de applicatie zelf meet wist Sciante snel de vinger op de zere plek te leggen. De applicatie bleek een default configuratie te gebruiken in plaats van de ingestelde configuratie. Hierdoor had de applicatie slechts twee CPU’s toegewezen gekregen waardoor de limiet bij ongeveer tien gebruikers lag.
Aanbevelingen performance verbeteringen
Bovendien kreeg het verkeer van de applicatie geen voorrang boven bulkverkeer, zoals grote downloads of updates, op de internetlijn. Hierdoor werd het applicatieverkeer af en toe verdrongen wat op onvoorspelbare momenten tot vertraging van de applicatie leidde. Daarnaast heeft Sciante aanbevelingen gedaan die de performance van de software zou verbeteren. Een voorbeeld hiervan was een efficiënter gebruik van de database. Ook de leverancier heeft de bevindingen van Sciante voortvarend opgepakt om hun dienstverlening te kunnen verbeteren.
Homburg: “Sciante is een onafhankelijke partij en hoeft dus niemand te ontzien. Zowel de leverancier van de software als wij kregen te horen waar we zaken verkeerd hadden aangepakt. Maar daar schakel je ze ook voor in; je wil zo snel mogelijk weten waar de problemen zitten. Sciante gaf ons concrete tips en adviezen waar we zelf mee aan de slag konden. Het resultaat is een applicatie die naar behoren functioneert”.
Over Riksja
Riksja is specialist in droomreizen naar verre oorden en levert maatwerk. De medewerkers van Riksja zijn overal zelf geweest en weten precies wat voor ervaring hun klanten gaan krijgen. Sciante heeft Riksja geholpen dat hoge serviceniveau en die kwaliteit te kunnen blijven bieden.