Blog
Tags:
Steeds meer verstoringen bedreigen ook jouw bedrijfscontinuïteit
Steeds meer, steeds langere en steeds zwaardere verstoringen bedreigen de continuïteit van applicaties en infrastructuren. Doordat kritieke applicaties en systemen uitvallen komen bedrijven, betalingen, ziekenhuizen en zelfs het wereldwijde luchtvaartverkeer stil te liggen. Denk alsjeblieft niet “dat overkomt ons niet”.
Je wordt steeds afhankelijk van digitale systemen. Jouw kritieke systemen worden geleverd door een snel krimpend aantal leveranciers. Dit maakt je organisatie kwetsbaarder; die leveranciers laten steeds vaker ‘de bal vallen’ waardoor jouw bedrijf - of delen daarvan - stil komen te liggen. Uren achter elkaar en soms zelfs dagenlang. Door het afnemend aantal leveranciers zien we niet alleen meer verstoringen, de verstoringen hebben ook een grotere impact.
De voorbeelden staan nog vers in het geheugen:
- De CrowdStrike-update: Deze update legde 8.500.000 Windows 10-machines plat. Vaak dagenlang. De oorzaak? Kwetsbaarheden in Windows zelf waar Microsoft al 15 jaar niets aan doet en onopgelost laat.
- Azure-connectiviteitsproblemen: Urenlange uitval doordat Microsoft een anti-DDOS-kuur bedacht die erger bleek dan de kwaal – gebruikers werden geconfronteerd met problemen in plaats van een oplossing.
- Google Password Manager-storing: Mensen die urenlang niet bij hun Google password manager konden - en daardoor nergens konden inloggen en hun werk niet konden doen - door een update die onvoldoende getest was.
Dit zijn maar een paar van de recente voorbeelden waar de afhankelijkheid van de grote jongens veel bedrijven in de problemen bracht. Als je door deze gebeurtenissen niet getroffen bent dan is er een grote kans dat een andere grote storing je wel met een flink probleem opgezadeld heeft. Verstoringen van de subtop hebben wereldwijd minder impact, maar zijn voor jou net zo erg als het jouw leverancier is die plat gaat.
Niet alle issues veroorzaken complete verstoringen; veel bedrijven en organisaties lijden ook onder nodeloze traagheid en hoge kosten als gevolg van inefficiëntie. Dit komt zelfs veel vaker voor dan complete verstoringen.
Minder concurrentie leidt tot meer verstoringen
De EU slaat wel eens door in zijn anti-kartelregelgeving en het verbieden van praktijken die concurrentie verstoren. Toch zie ik dat liever dan dat ze te weinig doen. Uit de recente ontwikkelingen blijkt namelijk duidelijk dat de marktdominatie van big tech voor de meeste grote spelers een motivatie is om winst boven kwaliteit te stellen. Ik kan in elk geval geen big tech speler bedenken die niet redelijk recent een grote verstoring heeft gehad die te wijten was aan kwaliteitsissues. Die veel van hun klanten getroffen heeft. Een uitval van vier uur wordt tegenwoordig al een 'korte verstoring' genoemd. Ja, ja … hoeveel omzetverlies lijd jij als je website een halve dag uit de lucht is? Of als je medewerkers een gratis vrije middag krijgen?
Hoe sterk is jouw vendor lock-in? leidt tot meer verstoringen
Hoe afhankelijk ben je van je diverse leveranciers? Hoe snel en hoe makkelijk kun jij van je grotere leveranciers af als ze een weg in slaan die niet goed is voor jouw bedrijf? Of als ze je met onredelijke prijsverhogingen confronteren? De grote leveranciers, en veel kleinere, doen hun uiterste best om je binnen te houden als je eenmaal hun klant bent. En dan bedoel ik niet dat je snoepreisjes krijgt aangeboden onder het mom van partnerprogramma, maar dat ze het technisch heel moeilijk - en liefst zelfs onmogelijk - voor je maken om met je klandizie naar een concurrent te gaan. En als we eerlijk zijn, dat lukt ze best goed toch?
Als je eenmaal binnen bent en het heel kostbaar geworden is om naar een ander ecosysteem te migreren, dan hebben ze ook geen motivatie meer om echt kwaliteit te leveren. Natuurlijk lossen ze in het oog springende bugs wel op, maar ze doen niet veel meer dan het strikt noodzakelijke.
Wij hebben te vaak meegemaakt dat zowel grote als kleinere leveranciers niet bereid zijn om bewezen problemen op te lossen. Of alleen op kosten van de klant, terwijl het overduidelijk de tekortkoming van de leverancier is. Bij de leveranciers die daar wel toe bereid zijn ontbreekt vaak de kennis om de root causes op te sporen en de kwaliteit van de software te verbeteren. De urgentie ontbreekt vrijwel altijd omdat klanten moeilijk naar een ander product kunnen, of omdat de betreffende klant toch geen significant deel van de omzet vertegenwoordigd. Voor jou tien anderen is vaak de gedachte ...
Software slijt: een onderschat probleem
Als je mijn blogs leest dan weet je dat ik vaker zeg. Het kan in mijn ogen niet vaak genoeg onder de aandacht gebracht worden: software slijt en daar hebben we allemaal en in toenemende mate last van. Dit blijkt uit het toenemend aantal verstoringen dat we zien. Onderhoud kost geld, maar het uitstellen ervan kost uiteindelijk nog meer. Soms is vervangen zelfs goedkoper dan te blijven onderhouden.
Zelf je digitale ecosysteem onderhouden is al een flinke klus. Een klus die vaak uitgesteld wordt, met alle gevolgen van dien. Maar wat zijn de gevolgen wanneer je leverancier zijn software laat verslijten, zoals we steeds vaker zien gebeuren? Een voorbeeld is Microsoft, ze hadden al 15 jaar geen serieus onderhoud aan zijn anti-malware API gepleegd, wat leidde tot de CrowdStrike-crisis. Bovendien maken ze geen enkele beweging om er nu iets aan te gaan doen, dus morgen kan het weer gebeuren.
Als je een leverancier kiest, vraag dan eens naar hun onderhouds- en vervangingsbeleid. Als je geen of een vaag antwoord krijgt, is het dan wel de leverancier met wie je in zee wil gaan?
Hoe pak je dit probleem aan?
Bij de echt grote leveranciers, de big tech en de grotere subtop, zal het waarschijnlijk uit wet- en regelgeving moeten komen. We hebben in het verleden vaak genoeg gezien dat die partijen pas in beweging komen als er miljardenboetes op tafel gelegd worden. En zelfs dan proberen ze alles om er onderuit te komen.
Bij kleinere leveranciers is het gelukkig meestal veelbelovender. Voordat je lange trajecten ingaat is het echter wel belangrijk om met je leverancier goed te bespreken hoe zij er in staan. Bespreek duidelijk hoe zij tegenover de problemen staan en maak heldere afspraken over wie de kosten draagt, zowel voor het onderzoek als voor de oplossing. Dat voorkomt discussies later
Als je een veelbelovend traject met je leverancier wil starten of al begonnen bent, maak dan een vrijblijvende afspraak met mij. Samen met jou en eventueel je leverancier kijken we wat er nodig is om de software kwalitatief weer op niveau te krijgen.